東風標致積極應對疫情挑戰 以人為本,共克時艱
抗擊新冠肺炎病毒,神龍汽車和東風標致主動配合政府不斷開展工作,并根據最新疫情做出相應工作安排,不畏艱辛、負重前行。
眾志成城,全力投入疫情防控一線
東風標致響應政府和應急防控指揮部的號召,全面支持戰“疫”,積極投入疫情防控一線作戰,作為武漢本土企業品牌,用多種方式參與并助力打贏這場沒有硝煙的戰爭。
愛心馳援-心系家園
         企業捐贈愛心
           響應號召,準備涂裝車間防護服800余套,支援東風出行網約應急車隊
       員工自發貢獻
          積極投入到疫情防控一線中去
             Ø 鉆石支援車隊,接送醫護人員和運輸醫療物資
             Ø 投入社區服務,為居民提供緊急社區服務
             Ø 牽頭眾籌,采購防護物資捐贈社區醫院
      安全生產保障
       按照政府和疫情防控要求,在充分確保員工健康安全的前提下,根據市場需求進行生產安排
       確保生產制造工藝的流程安全,為消費者提供合規安全的產品
共克時艱,以經銷商共戰疫情,攜手并進
東風標致品牌部積極應對,積極應對疫情,及時調整目標政策,主動下調銷量目標,緩解經銷商壓力,鼓勵經銷商與品牌攜手共進。
共渡難關,共戰疫情
        解綁商務政策,讓經銷商享受到政策獎勵
        發布“攻堅克難 眾志成城”紅包獎勵
        享受最長90天免息期,最長240天融資期
保障安全,持續為消費者提供高品質服務
讓消費者享受更加安心的服務,全面提升消費感知和消費信心,最大程度降低新冠肺炎疫情帶來的影響,東風標致從確保經銷商營業場所的環境、人員、車輛設備等的衛生安全入手,讓消費者全然放心。同時,針對現有疫情情況大力拓展線上服務平臺及渠道功能,給予消費者最大的便利與安全,并不斷深化藍色關愛2.0八項專屬服務升級,以人為根本,以服務為根本。
安全為本,以人為本
          三個安心,確保為客戶提供最安全的購車服務
            到店安心
               Ø 嚴格指向各項安全舉措,保障經銷商營業場所的衛生安全
               Ø 通過體溫檢測、洗手、佩戴手套口罩等措施,確保客戶的進店安全
         試駕安心
              Ø 預約試駕,提供上門專車接送服務
              Ø 通過體溫檢測、佩戴口罩等手段措施,確保試駕專員和客戶的健康安全
             Ø 試駕后全面消毒,嚴格執行一試一消毒并提示客戶
        金融安心
            Ø 針對疫情特別推出免費跳期還款服務,消費者可申請延期還款
            Ø 足不出戶,通過APP快捷申請辦理貸款服務
             Ø 24小時自助服務,提供6天額外還款寬限
       借助已有的線上服務平臺和功能,最大限度減少客戶外出車輛保養及選購新車的次數及時間
       預約保養:客戶可通過東風標致獅友匯微信公眾號預約保養、在線領取服務優惠券
      在線看車:靈活利用長效媒體在線看車、VR展廳等功能,讓用戶足不出戶,也能了解車輛與經銷商情況
      線上選車:客戶可通過東風標致官網、天貓旗艦店預約看車、選車,領取優惠券
      預約試駕:線上優惠領券后,即可通過電話預約網點,提前預定專人專車的到店看車、試駕體驗服務
      疫情持續期間強化對客戶的藍色關愛
       對新老客戶發送關懷短信、微信。對于網點營業或服務變動第一時間告知用戶,保持通訊暢通
        強化“24小時救援服務”,踐行藍色關愛服務承諾
        有條件的網點開展售后“延時服務”和“上門取送車”等特色服務
        Ø 延時服務:面向預約客戶,適當延長服務時間
       Ø 上門取送車:10km服務半徑內,實施維修保養上門取送車服務
      VOC疫情應對,400人員克服困難,確保24小時在線
東風標致積極面對疫情,心系家園,關注疫情、關愛經銷商及每一位員工,通過銷售金融部署及應對,與經銷商攜手共克時艱,共渡難關。在疫情嚴峻的非常時期,東風標致持續開展VOC工作,400話務中心堅持提供24小時不間斷在線服務,為消費者提供高品質的服務與安全保障。
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