抗擊肺炎，眾志成城，武漢加油！東風(fēng)標(biāo)致身處在病毒疫情風(fēng)暴中心，更是充分發(fā)揮自身系統(tǒng)渠道優(yōu)勢，通過全國銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面提升售后服務(wù)特別禮遇�？箵粜鹿诜窝撞《舅烈�、為消費者提供更加安全、更加周全、更具有針對性的“特別”售后服務(wù)禮遇，從而提升服務(wù)感知，并形成看車、購車、售后一條龍服務(wù)閉環(huán)，以人為尊、以服務(wù)為根本，想消費者所想，東風(fēng)標(biāo)致全心全意、全面禮遇。

首先在看車和購車環(huán)節(jié)實現(xiàn)三個安心：到店安心、試駕安心、金融安心，確保為客戶提供最安全的選購服務(wù)。這里面既強調(diào)了確保營業(yè)場所的衛(wèi)生安全，也強化了人員之間的接觸安全，而在條件允許的情況下，還可以提供上門專車接送的預(yù)約試駕服務(wù)。在金融方面也全面放寬，包括免費跳期還款、申請延期還款、6天額外還款期限等等。東風(fēng)標(biāo)致同時大力擴展線上服務(wù)平臺功能，最大化減少客戶外出保養(yǎng)和選購新車外出次數(shù)，內(nèi)容涵蓋線上預(yù)約保養(yǎng)、VR展廳在線看車、官網(wǎng)和官方旗艦店在線選車等服務(wù)，并實現(xiàn)線上預(yù)約試駕等功能。

關(guān)心唯您，售后服務(wù)特別禮遇，持續(xù)強化對客戶的關(guān)愛：

2  延期保養(yǎng)：保養(yǎng)合同2-4月到期的客戶延長6個月有效；首保延長至9個月7500KM

2  在線續(xù)保：為所有車主提供遠程續(xù)保服務(wù)，客戶只需將行駛證、身份證拍照反饋至經(jīng)銷商，即可無接觸辦理續(xù)保業(yè)務(wù)

2  24小時在線服務(wù)：應(yīng)對疫情、時刻在線，關(guān)懷呵護每一位客戶，24小時為客戶提供線上/電話咨詢、解答服務(wù)

2  道路救援：為在4S店里保養(yǎng)的車輛提供30公里里程的救援服務(wù)，免服務(wù)費

2  免費搭電：網(wǎng)點可首選遠程指導(dǎo)客戶搭電啟動車輛和充電，如無法遠程指導(dǎo)處置時需立即啟動現(xiàn)場救援，到店進行免費充電

2  代步車服務(wù)：維修時間超過4天的提供代步車服務(wù)

2  免費取送車：為在線預(yù)約維�？蛻籼峁┓�務(wù)半徑10公里以內(nèi)的上門取送車服務(wù)

2  車輛消毒：為所有進店車主在離店前提供免費外觀消毒/洗車服務(wù)

2  人員防護：疫情期間，經(jīng)銷商承諾每日對店面進行定時消毒，工作人員全部佩戴防護口罩及一次性手套工作，給車主提供安全健康的服務(wù)環(huán)境

2  超期保修：針對 1 月 20 日之后質(zhì)保到期的車主（湖北客戶），給予車主享受延長保修至 4 月 30 日

2  抗疫英雄：抗疫一線醫(yī)務(wù)車主（湖北牌照限私家車）贈送1年2次基礎(chǔ)保養(yǎng)

東風(fēng)標(biāo)致面對當(dāng)前疫情發(fā)展?fàn)顩r，更加積極開展VOC工作，確保400話務(wù)中心即時聽取客戶反饋意見及服務(wù)需求，24小時不間斷在線服務(wù)，讓VOC成為溝通消費者和東風(fēng)標(biāo)致的一條永不堵車的信息高速，快速接收反饋、快速處理需求，提供高品質(zhì)的售后服務(wù)保障。全面提升售后服務(wù)特別禮遇，也體現(xiàn)出東風(fēng)標(biāo)致在品牌服務(wù)上的核心實力，用高品質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信賴，并將其打造成為企業(yè)發(fā)展的核心支柱，東風(fēng)標(biāo)致一定能和全國人民一起戰(zhàn)勝疫情、砥礪前行。