2020-03-17 10:48:04 admin001
買車容易養(yǎng)車難，這大概是今天所有車主的共同認(rèn)知，畢竟相對于買車來說，使用、維護(hù)和保養(yǎng)將會(huì)跟隨車輛的“一生”，如果其中某些環(huán)節(jié)真的出了問題，帶來的煩惱則是無窮無盡的。在整個(gè)用車環(huán)節(jié)中，受很多不可預(yù)知的因素影響，車輛不可避免地要發(fā)生各種狀況，一套行之有效甚至是“善解人意”的售后服務(wù)保障體系就顯得尤為重要，藍(lán)色關(guān)愛服務(wù)2.0是東風(fēng)標(biāo)致最近剛剛升級(jí)的一套售后服務(wù)保障體系，它最大的特點(diǎn)就是以消費(fèi)者的切身利益出發(fā)，全面考量車主在用車過程中遇到的問題和需求，從而制定完成的一套解決方案。
此次針對肆虐全國的新冠肺炎疫情，東風(fēng)標(biāo)致持續(xù)強(qiáng)化藍(lán)色關(guān)愛2.0服務(wù)承諾，有針對性地提升相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容，讓消費(fèi)者在疫情期間也能得到更加全面的關(guān)懷，東風(fēng)標(biāo)致用更暖心的服務(wù)給車主帶來更加安心的用車體驗(yàn)。
在疫情期間確保服務(wù)24小時(shí)在線，東風(fēng)標(biāo)致也是克服了相當(dāng)大的困難，組織人力物力為客戶提供線上/電話咨詢和解答服務(wù)。如果客戶存在交通上的訴求，東風(fēng)標(biāo)致還為在店保養(yǎng)車輛提供30km里程的免費(fèi)救援服務(wù)。如遇客戶在途中遇到斷電等問題，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可以遠(yuǎn)程指導(dǎo)啟動(dòng)車輛和充電等功能，若遠(yuǎn)程啟動(dòng)不成功，則立即出現(xiàn)場救援，并提供到店免費(fèi)充電服務(wù)。一旦客戶車輛在店保養(yǎng)維修超過4天時(shí)間，東風(fēng)標(biāo)致則承諾提供代步車服務(wù)，從而為消費(fèi)者提供最大的便利。
在疫情期間，消費(fèi)者可以通過企業(yè)微信公眾號(hào)預(yù)約保養(yǎng)，東風(fēng)標(biāo)致還特意提供了服務(wù)優(yōu)惠券，除此之外，在線預(yù)約的維保客戶，還能夠享受10km以內(nèi)的上門取送車服務(wù)，也就是說消費(fèi)者可以完全不出家門，就能夠完成車輛的維保，完全避免了外出的風(fēng)險(xiǎn)。針對進(jìn)店消費(fèi)者，在離店前能夠享受免費(fèi)的車輛外觀消毒/洗車服務(wù)，而為車主服務(wù)的經(jīng)銷商店，也會(huì)嚴(yán)格遵循每日定時(shí)消毒的承諾，以及員工按規(guī)定全部、全時(shí)佩戴口罩和一次性手套等防護(hù)工具，確保為車主創(chuàng)造一個(gè)安全健康的服務(wù)環(huán)境。1月20日之后質(zhì)保到期的車主，也不用過于擔(dān)心，車輛質(zhì)保期限會(huì)自動(dòng)順延到4月30日。
以上政策的實(shí)施，力度大、覆蓋廣、正對性強(qiáng)，也提現(xiàn)出東風(fēng)標(biāo)致全心全意為車主服務(wù)的思維理念。只有用心，才能夠給消費(fèi)者帶來安心，東風(fēng)標(biāo)致深諳此理。在施策上以消費(fèi)者的核心利益為優(yōu)先，不吝投入，讓客戶獲得最周至的安全保障和優(yōu)享售后服務(wù)；同時(shí)更負(fù)責(zé)任，更加用心并更加專注于在服務(wù)細(xì)節(jié)上的打磨，事無巨細(xì)，皆誠意以待。增加保養(yǎng)實(shí)效，讓客戶獲取更多的維護(hù)保障，利用網(wǎng)絡(luò)辦理續(xù)保等常規(guī)業(yè)務(wù)，提升24小時(shí)救援服務(wù)和免費(fèi)取送車等等服務(wù)項(xiàng)目，它們可以大幅提升消費(fèi)者內(nèi)心感知，并進(jìn)一步提升對于東風(fēng)標(biāo)致品牌的認(rèn)知。通過提供車輛消毒、確保人員防護(hù)等措施，讓客戶在保養(yǎng)的過程中更加安心，對于湖北特別疫情區(qū)域，更是設(shè)定了針對抗疫一線醫(yī)務(wù)車主的特別待遇，足以見證東風(fēng)標(biāo)致的用心之處，正是這種用心，才能換來消費(fèi)者的真心，也是東風(fēng)標(biāo)致未來創(chuàng)新發(fā)展的信心所在。