2024-12-31 11:59:04 admin001
“沒有世界一流的汽車服務(wù)品牌，不可能建成世界一流的長安品牌”。12月29日，長安汽車以“同行40年 一路長安”為主題召開了2025長安汽車全球伙伴大會服務(wù)商大會。會上，長安汽車總裁王俊提出了“共同打造世界一流的汽車服務(wù)品牌”的發(fā)展目標(biāo)。本次大會的召開，是廠商攜手共進(jìn)的里程碑，標(biāo)志著長安汽車客戶服務(wù)工程邁向新臺階。
服務(wù)運營建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn) 廠商雙贏卓見成效
2021年-2024年，長安汽車通過推進(jìn)“三中心營銷變革”，帶給服務(wù)商伙伴更高效率、更低成本的經(jīng)營空間；帶給用戶“買賣用修服”全生命周期更出色的服務(wù)體驗，實現(xiàn)了廠商“雙贏”。截至目前，長安汽車已在全國建成600家維保中心，通過降低成本、提高效率、提升體驗，使品牌服務(wù)產(chǎn)值同比提升17.5%、客訴量降低33.4%、商端年成本節(jié)約近億元。
“專業(yè)的事，讓專業(yè)的人來做”，長安汽車服務(wù)運營中心的成立猶如一臺強勁的引擎，為其蓬勃發(fā)展注入了源源不斷的動力。
以客戶為中心 堅定一號工程不動搖
長安汽車始終以客戶為中心，堅持一號工程長抓不放。以重視客戶體驗、提升服務(wù)運營能力為首要目標(biāo)，加速轉(zhuǎn)變終端服務(wù)思維。通過珠峰計劃、燈塔計劃、智服計劃，全面提升服務(wù)價值、服務(wù)體驗及服務(wù)能力。通過提升渠道發(fā)展、賦能以及拓展三項關(guān)鍵能力，全面提升團隊的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平。會上，長安汽車為優(yōu)秀服務(wù)商頒發(fā)了技術(shù)服務(wù)卓越獎、創(chuàng)新服務(wù)開拓獎、服務(wù)經(jīng)營貢獻(xiàn)獎、客戶體驗卓越獎、同行40年·一路長安 服務(wù)功勛獎，對服務(wù)商團隊取得的成績給予了表彰與肯定。
新起點 新使命 新征程
同行40年 一路長安。未來，長安汽車將以打造世界一流的汽車服務(wù)品牌為核心目標(biāo)，以首屆服務(wù)商大會為新起點，堅定“服務(wù)品牌化、維保工廠化”理念不動搖，以開放包容的心態(tài)，與所有服務(wù)商伙伴攜手共進(jìn)，開拓服務(wù)運營新征程！