2017-12-08 12:45:43 admin001
在11月的GAC Acura Night上，廣汽Acura正式發布了全新售后服務品牌——“Acura Experience 精・誠 體驗”，這是廣汽Acura在全面整合資源后，對售后服務的一次全面升級。為讓全新售后服務品牌“Acura Experience精・誠 體驗”的核心內涵深入日常服務，廣汽Acura舉辦了第一屆“精湛技術 極致服務”售后服務技術技能競賽。本次競賽自7月啟動以來，歷時5個月，在經歷了全國范圍的層層選拔后，12月7日，來自全國24家特約店的48位售后精英聚首廈門總決賽，角逐廣汽Acura售后服務的至高榮譽。
廣汽本田汽車有限公司執行副總經理鄭衡、廣汽本田汽車銷售有限公司副總經理兼第二事業本部本部長一瀨新、廣汽本田汽車銷售有限公司第二事業本部副本部長傅錦明與全國特約店代表、廣汽Acura車主代表以及媒體朋友蒞臨活動現場。
廣汽本田汽車有限公司執行副總經理鄭衡在總決賽頒獎典禮上致辭
在總決賽頒獎典禮上，廣汽本田汽車有限公司執行副總經理鄭衡表示：本次售后服務技術技能競賽的目的，不是角逐今天總決賽的冠亞軍。而是，希望特約店通過此次競賽活動，提升全體特約店服務人員的專業技能和服務水平。把競賽過程中的訓練和培養，形成一種習慣，在日常工作中不斷提升每一位員工的能力，最終為廣大客戶提供超越期待的服務體驗。
售后服務技術技能競賽啟動儀式
精湛技藝 盡展售后服務精髓
“Acura Experience精・誠 體驗”的內涵是：精確對車，誠意待客。以精湛技藝，精確服務，打造各個環節的精益求精；以誠信用心，誠摯呵護，詮釋不凡的服務真諦；為客戶提供專屬（One-to-One）、透明（Transparent）的尊榮體驗。
“精湛技術 極致服務”售后服務技術技能競賽是全新售后服務品牌“Acura Experience精• 誠 體驗”從理念化為實踐的深化落實。
精彩激烈的五人快修表演
本次總決賽通過一整天的激烈角逐，最終由來自廈門的海滄特約店以119.25分奪得桂冠。在決賽環節設置上，除了理論考核與同軸雙人快修實操考核，廣汽Acura還專為現場觀眾安排了五人極速快修表演環節。表演現場五位售后技術精英通力協作，憑借精密的配合，嫻熟的操作及精湛的技藝，為大家展示了極具觀賞性的15分鐘兩萬公里快速維修項目。這是廣汽Acura一次全新的嘗試，也是廣汽Acura對精湛技藝，精確服務的極致追求。
參賽選手實戰考核環節
“以賽代練，強化實戰”，通過競賽的錘煉，檢驗廣汽Acura全國售后人員專業技術水平的同時又深化了自身對“精• 誠 體驗“的解讀，從而把這一理念落實到內心，為客戶帶來更加精確極致的服務。
鄭總為獲獎特約店頒獎
精誠體驗 打造高品質服務體系
目前，“精· 誠 體驗”已實現通過技術型專屬管家、Acura Link 智能化互聯服務平臺（客戶手機、車輛、特約店、廠家實現互通互聯）等措施，為用戶提供專屬服務，讓消費者放心；通過4年/10萬公里免費保養及保修、4年不限里程免費專業道路救援等措施，保證服務透明，讓消費者安心。
除此之外，全新售后服務品牌“Acura Experience精・誠 體驗”還提出了三大承諾，包括為所有用戶提供便利，快捷，精準的服務；針對每一位用戶的不同需求提供量身定制的個性化服務；為所有用戶提供價值透明的安心服務。
未來，廣汽Acura將繼續加快售后渠道建設和人才培養。在北京和廣州現有兩大培訓中心基礎上，廣汽Acura還將新增上海、武漢等培訓中心，持續為全國特約店輸送優質人才，將“Acura Experience 精・誠 體驗”的售后服務承諾落實到每一家特約店。
隨著首屆售后服務技術技能競賽的完美落幕，“Acura Experience 精・誠 體驗” 真正實現了品牌口號的落地生根。廣汽Acura將繼續攜手特約店，以精湛技藝凝練維修實力，以誠信用心詮釋服務真諦，為客戶提供更為尊榮、極致的體驗。